Inifrån och ut: Hemligheten bakom Svedeas framgång

2010 stiger du in på nystartade Svedeas kontor, vad är det första du gör?

Jag tror på att bygga bolag inifrån. Jag vet också att allt kommunicerar. Därför var det viktigt att ta först ta fram en riktigt bra produkt, där företagskultur med ett gott kundbemötande var centralt för oss.

‍

Så först en bra produkt. Vad gör du sen?

Driver försäljning. Våra ägare gav oss kapital och frihet, men som nystartat bolag behöver man fokusera på att driva affären.

‍

Vad var strategin?

Vi ville inte bli störst men bäst. Vi utgick från en nischstrategi som möjliggjorde att vi kunde dominera utvalda kategorier relativt billigt. Genom smart selektering kunde vi till exempel ge nyblivna MC- och båtägare fina erbjudanden via direktreklam. Och det finns trots allt inte alltför många MC- och båttidningar.

‍

Ni har haft Sveriges nöjdaste kunder fyra år i rad. Hur får man så nöjda kunder?

Allt börjar med Svedeas företagskultur. En företagskultur som ger duktiga och motiverade medarbetare skapar förutsättning för nöjda kunder. Dessa värderingar står högst upp på agendan hos ledningsgruppen och något som jobbas med varje dag. Ett exempel är Kulturdygnet, ett tillfälle då alla nyanställda åker iväg med ledningsgruppen ett par dagar.

Allt börjar med Svedeas företagskultur. En företagskultur som ger duktiga och motiverade medarbetare skapar förutsättning för nöjda kunder.

Sedan hjälper det ju att rekrytera duktiga personer som antingen kan eller vill lära sig. Ofta är våra anställda också användare av produkter inom kategorin. Du kan tänka dig vilken förståelse som finns mellan försäkringsbolag och kund, när båda är MC-åkare.

Och eftersom allt kommunicerar, så är det oändligt detaljarbete som ofta in syns utåt. Till exempel, hur många valmöjligheter ska kunden få när de ringer till Svedea.

‍

Hur många?

Så få som möjligt. Ringer man in vill man prata med en människa och ska inte behöva slussas genom ett vittgrenat telefonträd.

‍

Och ni svarar snabbare än om man ringer larmnumret 112?

Haha, ja nästan. Våra svarstider på motorskador är 10 sekunder. 112 har som målsättning att svara inom 8 sekunder men ligger snarare på 30 sekunder.

‍

Vad har varit största utmaningen?

2014 introducerade vi bilförsäkringar. Något senare också hund- och katt-försäkring. Detta är stora målgrupper. Vi behövde nu ändra strategi och skapa bred kännedom. Vi gick också från nischade företagsnamn, som Svedea Båtförsäkring, till att bli ett Svedea. Det var också nu vi började samarbeta med Holy.

‍

Varför ville ni ha Foppa som ambassadör?

Peter Forsberg var kund hos Svedea. Han gillade oss och vi gillade honom. Han hade en mängd egenskaper vi kunde relatera till; rekorderlig, rejäl, äkta, passionerad och hårt jobbande. Han var någon som kunde se dig i ögonen och säga som det är.

Är det inte osäkert med ambassadörer?

Det kan det vara, men vi tvekade aldrig. Och han var lika bra framför kameran som vi hoppades.

‍

Vad tycker du är den främsta styrkan med konceptet där Foppa är ‘Räddaren i nöden'?

Konceptet är skolboksexempel på framgångsrik marknadsföring. Nå många, skapa uppmärksamhet, ambassadör som möter kameran, var tydlig med fördelar, tydlig avsändare, använd ’social proof’. Sedan repeterar du. Men utan tråka ut. Samma koncept, men med nya spännande situationer. Relativt osvenskt, men väldigt framgångsrikt.

Konceptet är skolboksexempel på framgångsrik marknadsföring. Nå många, skapa uppmärksamhet, ambassadör som möter kameran, var tydlig med fördelar, tydlig avsändare, använd ’social proof’. Sedan repeterar du.

Och nu verkar Foppa jobba på Svedea?

Ja det var väldigt viktigt för oss att Foppa verkligen representerade Svedea. Så det blev på med blåkläderna och red upp försäkringsskadan - snabbt och enkelt. Sedan har Foppa också varit med interna tillställningar och föreläsningar. Det ger konceptet intern stolthet och djup.

‍

Ni har nu 50% i kännedom och över 400 000 kunder. Hur nöjd är du?

Jag är otroligt stolt över det vi åstadkommit på Svedea. En fantastiskt resa. Vi har lagt en bra grund och nu kan Svedea kapitalisera på varumärkesarbetet på riktigt.

‍

Till sist, får man be om ett par några kloka ord?

Jag har jobbat i över 35 år i branschen och tidigt i karriären plockade jag upp något som jag tror Jan Cederquist sade: Om vi gör bra saker, då kommer det gå bra. Det är kloka ord.

‍

***

>> Klicka här för att se kampanjen 'Räddaren i nöden'

***

Ett stort tack till Anders Brändström för pratstunden och nu ser vi fram emot nya framgångar för Svedea. Anders lämnar nu över stafettpinnen till Anna Rosenlund som tar titeln som ny marknads- och kommunikationschef.